Samen met je collega’s ben je bezig ICT voor onze klanten simpel te houden. Vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail, chat en de monitoring registreer je zorgvuldig, zodat je collega’s dit kunnen oplossen. Je doet dit alles omdat je iedereen dat stukje “happiness” wilt geven en je blijft doorgaan totdat je zeker weet dat IT gewoon werkt. Je bent proactief, openstaande tickets en issues wil je graag in beweging houden en zorgen dat klanten hier geen last van ondervinden. Wanneer er tickets staan die (nog) niet compleet zijn vul je de gegevens aan met de vragen en de technische vooronderzoeken die hebben plaatsgevonden. Dit om zo goed mogelijk de vraag te kunnen overdragen en tegelijk de klant te informeren.

Je gaat veel leren en ontdekken. Je verzorgt de call- en mail intake, registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant en je team de impact en urgentie van deze issues. Je zorgt voor een tijdige overdracht naar je collega’s en tussentijdse updates naar de klant. Je kunt goed luisteren, doorvragen en analyseren. Je kunt vanuit deze rol verschillende kanten op door ontwikkelen, afhankelijk wat je zelf wilt!

• De ruimte om je werk flexibel in te delen en veel vrijheid in je eigen rol.
• Een goede (online) onboarding, zodat jij je snel thuis voelt bij V-Care*;
• Een mooi passend salaris op basis van jouw kennis en werkervaring;
• 20 vakantiedagen + 12 ADV Dagen;
• Een laptop via V-Care*; en internet
• Geen vastomlijnd budget voor je eigen ontwikkeling, maar maatwerk! We geloven bij V-Care* in constante aandacht voor persoonlijke groei. Stilstaan is achteruitgaan, zeker in deze snel veranderende branche.