Heb jij veel affiniteit met IT en wil jij graag verder ontwikkelen in IT?
Full Time – Ranst – Antwerpen
Samen met je collega’s ben je bezig IT voor onze klanten simpel te houden. Vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail, chat en de monitoring registreer je zorgvuldig, zodat je collega’s dit kunnen oplossen. Je doet dit alles omdat je iedereen dat stukje “happiness” wilt geven en je blijft doorgaan totdat je zeker weet dat IT gewoon werkt. Je bent proactief, openstaande tickets en issues wil je graag in beweging houden en zorgen dat klanten hier geen last van ondervinden. Wanneer er tickets staan die (nog) niet compleet zijn vul je de gegevens aan met de vragen en de technische vooronderzoeken die hebben plaatsgevonden. Dit om zo goed mogelijk de vraag te kunnen overdragen en tegelijk de klant te informeren.
Je gaat veel leren en ontdekken. Je verzorgt de call- en mail intake, registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant en je team de impact en urgentie van deze issues. Je zorgt voor een tijdige overdracht naar je collega’s en tussentijdse updates naar de klant. Je kunt goed luisteren, doorvragen en analyseren. Je kunt vanuit deze rol verschillende kanten op door ontwikkelen, afhankelijk wat je zelf wilt!
Is jouw interesse gewekt en heb jij net als wij de ambitie om te werken bij de grootste aanbieder van België op het gebied van Enterprise technologie voor de KMO markt ? Solliciteer dan eenvoudig via het formulier. Wil je meer weten over V-Care* of over de functie? Neem contact op met ons via jobs@vcare.be. Hopelijk spreken wij elkaar snel.